Covid-19 Pandemisi Döneminde Özel ve Yabancı Sermayeli Bankalarda Alınan Önlemler

Özet

2019 yılında ilk olarak Çin’in Wuhan eyaletinde görülen 2020 yılında ise dünyada olduğu gibi Türkiye’ dede gündemi önemli şekilde belirleyen COVID-19 pandemisi sebebi ile pek çok sektör etkilenmiştir. Bu süreçte kurumlar hem müşterileri hem de çalışanları için ürün ve hizmet süreçlerinde birtakım değişikliklere gitmişlerdir. Finansal piyasalarda önemli aracılık görevi yapan bankaların aldıkları önlemler hem ekonomik hem müşterilerin ve çalışanların sağlığı açısından oldukça kritiktir. Bu kapsamda Türkiye’ deki özel ve yabancı sermayeli bankaların aldıkları önlemler incelenmiştir. Pandemi sürecinde bankaların aldıkları önlemler arasında
müşterilerini işlemleri için dijital kanallara ağırlıklı olarak yönlendirdikleri görülmektedir. ATM’lerden işlem yapma limitlerinin artırıldığı, kartla temassız ödeme limitlerinin yükseltildiği, dijital kanallardan yapılan para gönderme işlemlerinin ücretsiz şekilde yapılması, ekonomik destek paketi olarak kredili ürünler için borç erteleme taleplerine yanıt verildiği görülmektedir. Bankaların şube çalışma saatlerine sınırlama getirdiği, genel müdürlük ve şube çalışanlarının dönüşümlü ve olabildiğinde uzaktan erişim modeli ile çalıştırıldığı, eğitim, toplantı gibi etkinlikleri uzaktan video konferans ile yaptıkları ifade edilmektedir. Bankalar bu süreçte kronik
hasta hamile personellerine idari izin kullandırmaktadır. Bankaların çalışanlarının ihtiyaç duyduğu maske eldiven gibi ürünleri temin ettiği de belirtilmektedir