AHP ve TOPSIS Yöntemlerini Kullanarak EWOM Değerlendirmelerinin Yorumlanması ve En Uygun Kıbrıs Otelinin Belirlenmesi

Özet

Tüketicilerin karar verme süreçlerinde etkili olan ağızdan ağıza iletişim (WOM), günümüzde internetin yaygın kullanımı, bilgiye daha kolay ve hızlı erişim, görsellik ve çeşitlilik gibi nedenlerle elektronik ağızdan ağıza iletişim (eWOM) ile yer değiştirmeye başlamıştır. eWOM, tüketicilerin tercihlerinde önemli bir iletişim aracı sağlayarak, birçok sektör için önemli hale gelmiştir. Özellikle turizm sektörü için büyük bir öneme sahip olan eWOM, otellerin sunduğu çeşitli olanakları deneyimleyen ziyaretçilerin, bu deneyimlerini çeşitli internet siteleri aracılığıyla diğer bireylere aktararak karar verme süreçlerini etkilemelerine olanak tanır. Bu araştırmada, Booking.com web sitesinde 1000 veya daha fazla yoruma sahip Kıbrıs’taki dokuz adet 5 yıldızlı otel arasından en uygun otelin belirlenmesi amaçlanmıştır. Booking.com web sitesinde ziyaretçi değerlendirme ölçeğini oluşturan 8 kriter, turizm uzmanları tarafından AHP yöntemi kullanılarak ağırlıklandırılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, elde edilen kriter ağırlıkları ve Booking.com web sitesinden alınan ziyaretçi değerlendirmeleri TOPSIS yöntemi ile değerlendirilmiş ve en uygun otelin H3 oteli olduğu sonucuna varılmıştır.