TY - JOUR AU - Özen, Hilal PY - 2021/07/01 Y2 - 2024/03/29 TI - Dijital Kanallar ve Sağlık Hizmetlerinde Hile JF - İşletme Akademisi Dergisi JA - İSAKDER VL - 2 IS - 2 SE - Makaleler DO - 10.26677/TR1010.2021.783 UR - https://isakder.org/index.php/isakder/article/view/43 SP - 143-154 AB - <p>Günümüzde sağlık hizmetleri alanında önemli gelişmeler yaşanmaktadır. Bu gelişmelerden engöze çarpanı, pek çok sağlık hizmetinin artık dijitalleşmeye başlaması, dolayısıyla dijitalkanalların kullanılarak bu hizmetlere erişimin daha kolay sağlanabilir hale gelmesidir. Sağlıkhizmeti veren kurumlar hizmetlerini bu kanallar vasıtası ile sunmaya çalışırlarken sağlıkla ilgiliürün satışı yapan kuruluşlar ve eczaneler de dijital kanallardan e-ticaret faaliyetlerisunabilmektedirler. Özellikle sağlık hizmeti veren hastane ve klinik tarafında maalesef bu alandayaşanan hile ve dolandırıcılık durumlarına rastlanılması karşılaşılan olumsuz durumlar arasındayer alabilmektedir. Hile ve dolandırıcılık, hastane yönetimi, sağlık hizmeti sağlayanlar ya dahastalar kaynaklı durumlar sebebiyle meydana gelebilmektedir. Sağlık hizmetlerinin dijitalkanallara taşınması ile birlikte hastalarla temas noktaları da çeşitlenmiştir. Tüketiciler için değeryaratma prensibine dayanan pazarlama faaliyetleri sağlık kurumlarında da sunulan tüm hizmetsüreçleri içerisinde yer alırken farklı pazarlama kanalları ve stratejileri ile bu işlevinipekiştirmektedir. Ancak, sağlık hizmetlerinde geleneksel kanallarda yaşanılan hile durumlarımaalesef dijital kanallarda ve pazarlama faaliyetlerinde de karşımıza çıkmaktadır. Bu çalışmada sağlık hizmetlerinde dijital kanallarda yaşanılan hile ve dolandırıcılık kavramlarına dikkatçekilmeye çalışılmıştır.</p> ER -